La segmentation de votre clientèle vous permettra d’adapter votre stratégie marketing en fonction des différents profils de vos prospects et des acheteurs que vous avez acquis et fidélisés. Votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à procéder à un classement pertinent de votre achalandage. Découvrez comment dans cet article.
Les avantages d’une bonne segmentation
Les entreprises commerciales, aussi bien celles du B to C que du B to B, sont aujourd’hui nombreuses à effectuer la segmentation de leur clientèle dans un objectif marketing. Le but de la division de l’achalandage en diverses catégories est en premier lieu de parvenir à concevoir des stratégies de communication et de relation personnalisées pour les prospects et les acheteurs déjà acquis. Cette opération permet ainsi d’ajuster les produits ou les services, mais également les prestations complémentaires (campagnes de promotion et de publicité, SAV, assistance et conseils, etc.) en fonction des attentes des consommateurs ciblés. Et par voie de conséquence, elle aide à optimiser les chiffres de vente, le taux de conversion des prospects et la fidélisation des clients.
Le CRM permet de réunir et de gérer des données sur les clients
Le CRM est un outil dont les fonctions sont essentiellement fondées sur la collecte des renseignements concernant les individus qui constituent l’achalandage avant, pendant et après les transactions qu’ils ont effectuées. L’analyse des données par le CRM permet d’obtenir diverses informations sur ces derniers : âge, fréquence d’achat, produits ou services préférés, montant moyen dépensé, localisation géographique, centres d’intérêt, métier, catégorie socioprofessionnelle, niveau d’éducation et de revenus, canaux et modes de paiement privilégiés, réactions par rapport aux campagnes e-mailing et newsletters, parcours d’achat type, etc.
Le logiciel rassemble les données et les met à la disposition des autres utilisateurs au sein de la structure. Il offre aux différents intervenants dans les tâches commerciales et marketing de l’entreprise la possibilité d’accéder aux éléments dont ils ont besoin pour réaliser leurs missions.
Comment segmenter les contacts avec l’aide du CRM ?
En traitant toutes les informations concernant les clients et les prospects pour gérer la relation et la communication avec ces derniers, le CRM permet en effet de déterminer avec plus ou moins de précision leurs profils types. En fait, l’outil propose déjà tous les éléments pour la création des segments suivant divers critères (style de vie, caractéristiques sociodémographiques, comportement d’achat, etc.). Toutefois, les listes obtenues peuvent servir à concevoir des segments plus élaborés basés sur le cycle de vie du client (suspect, prospect, nouveau client, client actif ou inactif, client perdu).
